今年以来,长寿区人社局坚持问题导向,把解决问题建立长效机制贯穿始终,切实从就业、社会保障、收入分配、劳动关系等核心问题入手,深入基层广泛征求各方面意见建议,做到边学边改、即查即改。 “我们坚持"端口前移、工作前移、服务前移",进一步规范机关办事程序和议事规则,简化办事程序,加强业务下沉力度,切实抓好优质服务窗口建设,完善软硬件设施,公开服务内容,促进服务规范,提高办事效率,努力打造优质高效服务品牌,树立人力社保窗口单位良好形象。”长寿区人社局局长杨岸鸿说。 强硬件优软件 服务“零距离” 如何做到服务“零距离”,工作“零差错”?长寿区人社局从优化服务环境入手,在社保局、医保中心等5个办事大厅设置排队叫号系统、触摸式自助查询系统、群众休息厅、复印室,并配备座椅等设施设备,最大程度地方便群众办事。 致力拓展服务渠道,摆脱单一的“传单式”宣传方式,通过网站、手机、触摸式自助查询机、大屏幕电视、QQ群等传播媒介,将医保、社保、就业等服务项目的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限、联系方式等信息向群众公开,在方便办事群众的同时,自觉接受群众监督。树立窗口单位为民服务先进典型,让工作人员“学有榜样,比有标杆,干有动力”。并采取党员互评、群众测评、领导点评、组织考评的方式对窗口单位为群众干实事、办好事、解难事的情况进行量化考核,提升窗口单位工作人员的责任与服务意识。全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”,做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”,落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制度”,并通过组建暗访组、设立举报箱、公布监督电话、设置意见簿等方式,构建内部监督、社会监督和舆论监督体系,从制度和监管上强化服务意识,进一步提升人力社保系统窗口单位为民务实清廉形象。6月14日,长寿区人社局被市人力资源协会评为“人力资源服务机构诚信示范单位”。 添举措出实招 服务“心贴心” 高校毕业生一年比一年多,就业一年比一年难,怎么办?长寿区人社局积极创新举措,坚持出实招,全方位、多层次、不间断地为高校毕业生提供就业创业“贴心”服务。通过区、街镇、村居三级联动,核实掌握毕业生姓名、身份证号码、就读学校、专业、学历等信息,并录入就业服务信息系统,为高校毕业生提供“人对人、点对点、表对表”的实名制就业管理和服务。大力宣传落实社会保险（放心保）补贴、公益性岗位补贴、培训补贴、小额担保贷款贴息等各项优惠政策,促进高校毕业生就业创业。对长期失业、零就业的家庭及家庭困难的高校毕业生,重点从提升就业能力、开发就业岗位、实施创业扶持、优化公共就业创业服务等方面予以扶持。免费开展政策咨询、创业指导、信息服务、项目开发、风险评估、融资服务、跟踪扶持等创业一条龙服务,简化创业审批程序,努力提高毕业生创业成功率;并依托长寿古镇创建市级创业孵化基地,为高校毕业生提供创业平台。开展大学生专场招聘和网络招聘活动,推动用人单位与求职毕业生现场达成就业意向。并持续组织实施“大学生村官”、“三支一扶”和“双特教师”计划,进一步引导和鼓励优秀高校毕业生到基层工作。今年以来,长寿区人社局在全市率先成立创业指导中心和11个“创业服务指导站”,广泛听取群众对小额贷款工作的意见和建议,并通过创业培训与小额担保贷款联动,推动实现基层工商所、社保所和农商行分理处互动,为创业者提供“一站式”服务,让更多的对象享受到了财政扶持政策的“阳光”。 听民声听民意 服务“解民惑” 5月14日,工商银行长寿支行工作小组在第四次到海棠镇金子村激活村民社保卡的金融功能时,由于群众误解,导致银行工作人员受到当地群众围堵,部分激活社保卡金融功能必备的纸质资料被撕毁。 事情发生后,长寿区人社局会同相关部门迅速赶到现场。通过召集村民代表进行座谈,在听取村民对社会保障工作的问题和意见后,区人社局领导及工作人员详细解释了社保卡的发放和应用等政策,并依村民申请出示市人社局下发的文件依据,针对群众担心因换卡引起社保待遇受到损害、工商银行网点少和跨行取款收费的热点问题,提出了具体的便民措施,保证他们不因换发社会保障卡后社保待遇受到损失,并向群众代表留下手机号码,以随时接受他们的政策咨询。通过耐心细致地宣传解释和情感化解,群众少了些怨气,对政策表示理解,使事态得到了有效的控制。 群众的事永远都是大事。长寿区人社局切实以创建优质服务窗口为目标,深入基层、深入群众,听民声,听民意,听意见,找问题,并着力整改和解决问题,赢得了群众赞誉。 |
