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重庆长寿供电公司紧绷服务“高压线” 服务质量有保障

我要评论 来源:重庆日报  2014/5/17 9:43:53   编辑:长寿湖山在线  浏览次数:

    5月15日,据重庆长寿供电公司营销部介绍,公司为提高供电服务品质,规范员工服务行为,制定了供电服务各岗位底线标准,罗列出多项“不准”行为,紧绷服务“高压线”。


    重庆市电力公司成为首批实现国网 95598 全业务集中运营的省(市)公司,意味着客户服务要求进入到更高层次。重庆长寿供电公司作为 100 亿大企,服务着重庆长寿经济技术开发区,担负着渝东南地区的供电任务,对优质服务的重要性有着更加切身的感受,在2014年大刀阔斧开展“ 服务态度专项治理”,反向思考制定出《供电服务底线标准》。


   《供电服务底线标准》涵盖95598、业务受理、抄表催费等6类岗位员工,内容包括“不准与客户发生争吵”、“严禁业扩报装超时限工作”、“禁止现场无票收费、乱收费”等,从“怎样做”转变为“不能做”,向职工提出反向要求,更好地提高服务水平。为进一步让各岗位人员熟知底线要求,营销部组织各班组进行学习,并且通过制作卡片、座谈交流等方式加深职工的印象,保证制定的方法贯彻落实到位。

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